Кумриниса Карабаева
Руководство/стратегия
Операционщик
Альфа-Банк
Начальник Управления поддержки и развития процессов обслуживания корпоративных клиентов
Помогу цифровизировать процессы, сделать их омниканальными, технологичными и простыми
Индустрия
Banking & Finance
Проекты/задачи
- внедрила электронный документооборот и электронную подпись с клиентами и партнёрами (более 80%операций электронно: договоры, акты, счета-фактуры и т.д.). Эффекты: сокращение ФОТ и затрат на 1 млн $ в год, + 1 млн. $ к net sales, сокращение бумаги на 90%.
- занималась цифровизацией операций и выводом в онлайн-каналы: открытие/закрытие счетов, полная цифровизация счетов эскроу по 214-ФЗ по ДДУ (долевое строительство), подключение/отключение уполномоченных лиц, изменение данных по компании и ее уполномоченным. Эффект: сокращение ФОТ >700 тыс.$ в год.
- отвечала за унификацию, централизацию, роботизацию, внедрение чат-ботов, автоматизация операционных процессов / проекты по оптимизации численности, релокация функций, перевод на аутсорсинг. Эффект: ежегодное сокращение численности бэк-офиса >15%, снижение UnitCost на 16% при росте операций на 20%.
Выступления/видео
Связаться
